Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu nedenle, ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
⸻
🔄 1. İade Koşulları
İadenin kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki koşulları eksiksiz karşılaması gerekir:
• Ürün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda, hasarsız ve orijinal haliyle olmalıdır.
• Ürün orijinal kutusu, etiketleri, aksesuarları, kılavuzları, hediye içerikleri ve tüm ek parçaları ile birlikte gönderilmelidir.
• Ürün, XRADES tarafından gönderildiği şekilde tam ve eksiksiz ambalajıyla geri gönderilmelidir.
• Ürünün ana kutusuna kesinlikle kargo etiketi, bant, yapışkan, yazı veya herhangi bir işaret uygulanmamalıdır.
• Ana kutunun yırtılması, ezilmesi, bantlanması veya üzerinde herhangi bir sticker olması durumunda iade kabul edilmez.
• Ürün mutlaka dış koruma kutusu / kargo poşeti ile paketlenerek gönderilmelidir.
→ Ana kutu kesinlikle çıplak şekilde kargoya verilmemelidir.
• Ürün mutlaka fatura veya sipariş kanıtıyla gönderilmelidir.
Bu şartlardan biri bile eksikse iade reddedilebilir.
⸻
📦 2. Kabul Edilmeyen İade Durumları
Aşağıdaki durumlarda iade kesinlikle kabul edilmez:
• Ürün kullanılmış, kurulmuş veya denenmişse
• Ürün üzerinde kir, leke, koku, çizik veya deformasyon varsa
• Ürünün orijinal kutusu zarar görmüş, bantlanmış veya üzerine etiket yapıştırılmışsa
• Ana kutu çıplak halde kargoya verilmişse
• Aksesuarlar, kablolar, etiketler veya içerikler eksikse
• Ürün satışa uygunluğunu kaybetmişse
• 14 günlük iade süresi aşılmışsa
• XRADES onayı olmadan ürün gönderilmişse
• Yanlış ambalajlama sonucu ürün zarar görmüşse
XRADES, iade edilen ürünü inceleyerek iade kabul/red kararını verme hakkını saklı tutar.
⸻
📨 3. İade Talebi Nasıl Yapılır?
İade talebi için bizimle şu adresten iletişime geçin:
📧 xradesinfo@gmail.com
Talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza:
• İade kargo etiketi
• Ürünü nasıl paketleyeceğinize dair ayrıntılı talimatlar
• Gönderim adresi
mail olarak gönderilir.
Onay alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmez.
***ELEKTRONİK ÜRÜNLER İÇİN:***
Bu ürün grubunda sadece sıfır ürünler iade edilebilir.
Ürününüzü kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içerisinde, satın alınan ürünün orijinal kutusunun hiç açılmamış ve zarar görmemiş olması, tamamlayıcı aksesuarları ile birlikte eksiksiz olması, varsa hediye olarak verilen promosyonlu ya da kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda gönderilmesi şartıyla, alışveriş platformu üzerinden başvuruda bulunarak cayma hakkı kapsamında iade edebilirsiniz.
İadeye konu edilen mouse, klavye, kulaklık gibi ürünler bilgisayar sarf malzemesi olarak kabul edildiğinden, ambalaj açıldıktan, kullanıldıktan veya kurulum yapıldıktan sonra ikinci el statüsüne düşmektedir.
Bu sebeple iade edilecek ürünün orijinal ambalajının hiç açılmamış, yırtılmamış, zarar görmemiş ve mührü bozulmamış şekilde, faturasıyla birlikte iade talebi oluşturulmalıdır. İade edilecek ürün iade kuralları gereği kesinlikle kullanılmamış/tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir
⸻
💰 4. Geri Ödeme Süreci
• İade onaylandıktan sonra ücretiniz orijinal ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.
• Banka işlem süreleri 3–10 iş günü arasında değişebilir.
• Banka veya ödeme sağlayıcısının gecikmelerinden XRADES sorumlu değildir.
• Farklı bir kart, IBAN veya ödeme yöntemi ile iade yapılamaz.
Kullanılmış, hasarlı veya eksik ürünlerde ücret iadesi yapılmaz.
⸻
🔄 5. Değişim Politikası
Değişim talepleri de iade koşullarına tabidir.
Değişim yapılabilmesi için:
• Ürün kullanılmamış ve eksiksiz olmalı
• Orijinal ambalajı korunmuş olmalı
• Ana kutusu zarar görmemiş olmalı
• Değişim talebi 14 gün içinde yapılmalı
Stokta olmayan ürünler için değişim yapılamaz; bunun yerine ücret iadesi uygulanır.
⸻
⛔ 6. Sipariş İptali
• Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
• Kargo çıkışı yapıldıktan sonra iptal yapılamaz.
Bu durumda ürün teslim alınır, ardından iade prosedürü uygulanır.
⸻
💼 7. Özel / Toplu / Ticari Siparişler
Aşağıdaki sipariş türlerinde iade kabul edilmeyebilir:
• Toplu alım
• Kurumsal siparişler
• Ticari amaçlı kullanım
• Özel üretim talepleri
• Kişiye özel ürünler
Bu tür siparişlerde üretim onayı sonrası iptal yapılamaz.
⸻
🛡 8. Kargo Kaynaklı Sorunlar
Siparişi teslim aldıktan sonra lütfen hemen kontrol edin.
Şu durumlarda aynı gün bizimle iletişime geçin:
• Ürün kusurlu geldiyse
• Yanlış ürün geldiyse
• Ürün kargoda zarar gördüyse
Kargo hatalarına karşı çözüm için inceleme başlatılır.
